历史

工行潍坊分行着力解决网点客户服务排队问题期

2019-02-02 03:03:30来源:励志吧0次阅读

  工行潍坊分行着力解决点客户服务排队问题

  今年以来,工行潍坊分行不断加大工作措施力度,努力解决点客户服务排队现象,使点客户服务排队等候时间大幅下降,客户服务满意度不断提升。

  一、落实挂牌督导制。该行对确定的服务超时点名抓痒器单逐行进行下发,要求各行分管领导亲自挂帅,服务管理部门参加,采取召开专题分析会、组织现场办公等方式,逐一分析点客户排队原因,强化治理措施力度,确保铜门配件将客户排队时间压降到合理水平。

  二、明确服务工作制。明确点负责人为点服务工作人

工行潍坊分行着力解决网点客户服务排队问题期

,提高其服务精细化管理水平。充分发挥大堂经理职能作用,加强分流引导和现场管理,进一步提高业务离柜办理效率。大力发展上银行、银行、朋友快乐银行业务,实现更多金融产品和服务的线上发展,促进客户和业务由离柜向离行转变。

  三、采取科学排队管理防范。依托排队管理及远程监控联系统,强化对排长队问题的监测分析和响应解决,每日对各行客户超时排队情况进行监测通报,并对客户等候时间长的支行、点进行实时视频监测指导帮促,提高服务管理的大堂客房用品针对性,进一步提高服务精细化管理水平,缩短别再耿耿于怀了客户服务排队等候时间。

深圳电动车
温州防爆器材报价
江西电子元器件包装
分享到: